Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Octubre de 2025
Empresa: LLC Sencio TimePieces
Contacto: info@sencio-shop.com
Página web: www.sencio-shop.com
1. Visión general
Queremos que su compra en Sencio.
Si por alguna razón no está plenamente satisfecho, estamos aquí para ayudarle con un proceso de devolución fácil y transparente.
Nuestra política de devoluciones dura 30 días a partir de la fecha de entrega.
Si han pasado 30 días desde que recibió su pedido, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
2. Condiciones de devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe:
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Sea sin usar, sin montar y en su embalaje original.
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Incluya todos los accesorios, manuales y películas protectoras (si procede).
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Debe devolverse con un justificante de compra (número de pedido o factura).
Los artículos que muestren signos de uso, daños o componentes faltantes pueden no reunir los requisitos para que le devuelvan el dinero.
3. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden devolverse:
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Artículos marcados como Venta final o comprados durante la liquidación.
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Tarjetas regalo o productos digitales.
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Productos a medida o personalizados.
4. Proceso de devolución
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Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en info@sencio.shop.com con su número de pedido y motivo de la devolución.
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Nuestro equipo confirmará su elegibilidad y le proporcionará la instrucciones de devolución y dirección de envío.
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Usted es responsable del gastos de devolucióna menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurarnos de que su artículo nos llega sano y salvo.
5. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, su reembolso se tramitará automáticamente a su forma de pago original en 5-10 días laborables.
Tenga en cuenta que:
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Los gastos de envío son no reembolsable.
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Si su pedido incluía un descuento promocional o envío gratuito, ese importe se deducirá de su reembolso si procede.
6. Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuosopóngase en contacto con nosotros 7 días de entrega con fotos claras del producto y del envase.
Organizaremos un sustitución o reembolso íntegro sin coste alguno para usted.
7. Intercambios
Sólo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados.
Si desea cambiar su artículo por el mismo modelo, envíenos un correo electrónico a info@sencio-shop.com.
8. Reembolsos atrasados o no efectuados
Si aún no ha recibido su reembolso:
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Comprueba de nuevo tu cuenta bancaria.
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Póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito: puede que tarde un tiempo en recibir oficialmente el reembolso.
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Póngase en contacto con su banco. Suele haber un retraso en la tramitación.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@sencio-shop.com.
9. Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia:
📧 info@harmony-us.com